CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

1. Introduzione

Il presente contratto viene proposto da ERDTECH S.R.L, con sede in Via Bossi N. 27 – 21047 Saronno (VA), P.I. 03194160127. Tutti i contratti di acquisto di servizi conclusi tra ERDTECH S.R.L., di seguito il “Fornitore” e gli acquirenti di seguito i “Clienti”, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali, le quali formano parte integrante e sostanziale degli stessi. Il Cliente viene identificato attraverso i dati riportati nella sezione “modulo di adesione” alla voce “Cliente”.

2. Modalità di adesione al servizio “Risolvo.it”

Con la sottoscrizione del modulo di adesione e versamento della quota annuale, il cliente avrà diritto, oltre agli interventi già inclusi nella quota di adesione, se previsti dalle offerte commerciali sottoscritte, anche ai seguenti servizi secondo i prezzi indicati al successivo paragrafo 3. delle Condizioni generali del Contratto:

• Assistenza tecnica Hardware e Software su Pc Client, Notebook, e periferiche da ufficio in ambiente Windows, Mac e Linux, attraverso intervento on site (presso la vostra sede) dei nostri tecnici, solo hardware per i server
• Configurazione e ripristino per problematiche software su sistemi operativi e applicativi comuni (Windows, OsX, Office,

pacchetto Adobe etc.…).

• Servizio I.M.A.C. quali:
  • Consegna con primo avviamento di PC e Notebook preinstallati
  • Ritiro per dismissione di apparecchiature informatiche, senza attività software (es. backup, migrazioni, email, applicativi, )
  • Trasferimento di PC e Notebook preconfigurati e periferiche, da una sede a un’altra.
• Numero verde dedicato.
• Supporto tecnico help desk per la gestione delle problematiche.
• Assistenza tecnica remota per la risoluzione a distanza senza intervento on site.
• Laboratorio specializzato per riparazioni hardware non possibili presso la vostra sede.
• Possibilità di fornitura di apparecchiatura sostitutiva nel caso sia necessario inviare il vostro prodotto al nostro laboratorio.
• Cancellazione sicura o distruzione certificata dei vostri supporti dati.
• Sito internet e piattaforma dedicata all’apertura delle segnalazioni.
• Censimento parco installato da manutenere.

Per l’offerta “Risolvo.it”, i costi dell’attività on site sono da ritenersi comprensivi dei diritti d’uscita e della manodopera. Si specifica che il tecnico on site o da remoto ha facoltà di proporre insindacabilmente il ritiro per riparazione in laboratorio e il cliente la accetta con o senza la fornitura dell’apparato sostitutivo. Nel caso di fornitura di hardware muletto, non sarà compresa l’attività di installazione e configurazione di computer o periferiche. Nel caso di fornitura di computer, lo stesso sarà consegnato con installato il software base, ogni richiesta di personalizzazione sarà eseguita dopo accettazione di preventivo. Al ricevimento di una richiesta d’intervento il cliente sarà contattato dall’help desk entro la giornata di apertura della richiesta. Laddove necessario, stante l’impossibilità di intervento da remoto, l’intervento del tecnico on site avverrà entro la giornata successiva all’apertura del guasto. Il cliente accetta di richiedere assistenza per ogni problema riscontrato, in rapporto 1/1 (1 problema = 1 richiesta). Le richieste massive devono essere comunicate e concordate al momento del contatto con l’help desk e saranno valutate caso per caso. Ogni attività non compresa nei servizi erogabili con RISOLVO.IT sarà preventivata e comunicata al Cliente. Gli interventi saranno eseguiti dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00, esclusi altresì i giorni festivi che non saranno computati laddove s’interponessero tra la richiesta d’intervento e l’intervento del Fornitore.        Il Fornitore garantisce che i Servizi di assistenza saranno eseguiti da personale dotato di adeguata preparazione professionale. Per lo svolgimento del servizio di assistenza il Fornitore potrà avvalersi anche di tecnici estranei alla propria organizzazione di cui comunque garantisce l’adeguata preparazione professionale. Si specifica che l’intervento tecnico on site potrebbe non essere risolutivo per diverse problematiche tra cui la necessità di sostituzione di parti di ricambio. Per queste problematiche i tempi saranno condivisi con il cliente che accetterà i costi accessori o dei ricambi prima di proc edere con l’ordine degli stessi. I costi dei ricambi sono da considerarsi a parte dell’offerta presente in questo contratto. È messo a disposizione un laboratorio specializzato per riparazioni hardware non possibili presso la sede del cliente e per attività software che, a discrezione del tecnico, sono considerate più efficaci in altra sede. In caso di fornitura di apparecchiatura sostitutiva, i tempi di riconsegna saranno concordati direttamente con il cliente. Nel caso di fornitura di PC o Notebook, gli stessi sono forniti preinstallati con software base e open source. Eventuali richieste di personalizzazione saranno oggetto di autonoma e distinta contrattazione. Nel caso di cancellazione sicura o distruzione fisica dei vostri supporti dati, al termine del servizio verrà rilasciata documentazione che attesti l’attività svolta. L’attività di ritiro o smaltimento di apparecchiature elettroniche verrà eseguita in ottemperanza alle normative vigenti in materia di R.A.E.E. attraverso la piattaforma SISTRI e si specifica che il materiale

che potrà essere oggetto di questa attività, dovrà essere di proprietà del cliente e non potrà eccedere il rapporto di 1/1 rispetto al parco installato e funzionante che è oggetto dell’attività di assistenza in essere. Al momento della firma del contratto il cliente riceverà una serie di codici identificativi univoci che dovrà apporre sugli apparati di sua proprietà e che intende coprire con l’assistenza Rispolvo.it. Al primo accesso alla piattaforma online per la gestione dei guasti, il cliente, dovrà inserire l’associazione dei numeri univoci (Rnumber) con le apparecchiature informatiche che entreranno nel programma di manutenzione, specificando tipologia, marca e modello delle stesse. In caso di necessità la codifica da parte di un tecnico Risolvo.it avrà il costo di un ticket onsite. Quanto non esplicitato nella presente offerta è da ritenersi escluso. Si specifica che non sono compresi la fornitura di ricambi e consumabili che verranno proposti e quotati a parte.

Non sono comprese attività di rimozione da virus e bonifica di Pc, server o Notebook infetti, la migrazione di profili utenti e di posta elettronica, la protezione da minacce esterne, la gestione di guasti su asset in garanzia, l’installazione di Pc, Notebook e server, la configurazione e ripristino di server e il recupero dati da qualsiasi supporto, il backup di dati e applicativi presenti.

3.   Prezzi, modalità e condizioni di pagamento

Con la sottoscrizione del servizio Risolvo.it il cliente potrà usufruire dei servizi compresi nell’offerta: Helpdesk per intervento risolutivo da remoto: Costo € 25,00 + IVA. Intervento tecnico on site (ricambi esclusi): Costo € 75,00 + IVA. Tariffa oraria per le attività non esplicitate al paragrafo 2 di questo contratto, riservata ai clienti Risolvo.it: Costo 50,00€ + IVA comprensiva di diritti d’uscita e  calcolata su frazioni di 30 minuti.  Al momento della richiesta di intervento viene generato un ticket che, in dipendenza dalle modalità  di risoluzione, genera i costi sopra citati. Il ticket avrà una data/ora di inizio e a lavoro svolt o, sarà chiuso con accettazione del cliente. A chiusura del ticket e contestualmente alla stessa, il cliente accetta il costo in base alle tariffe sopra esposte. Il cliente è messo a conoscenza che le attività oggetto di questo contratto possono portare ad una perdita parziale o totale dei dati contenuti negli apparati oggetto di assistenza o correlati all’attività svolta. Il cliente accetta questa eventualità e manleva il personale di Erdtech e la società stessa da ogni responsabilità legata alle azioni di ripristino richieste. È responsabilità del cliente quindi effettuare direttamente o indirettamente, a proprio rischio e responsabilità, una copia di backup dei dati contenuti nell’apparecchiatura oggetto di assistenza.

4.   Modalità di richiesta di intervento successivo al primo.

Il Cliente in fase di registrazione riceverà le credenziali necessarie per richiedere assistenza ed usufruire di tutti i servizi legati all’offerta. Possono richiedere assistenza attraverso Risolvo.it solo gli utenti muniti delle credenziali che sono personali e non cedibili. Il possesso delle credenziali certifica la legittimità della richiesta di assistenza e i relativi obblighi contrattuali. Il Cliente

accetta tale condizione e si assume la responsabilità dell’attivazione dei servizi dell’offerta “Risolvo.it” ed i relativi costi. Le richieste dovranno avvenire esclusivamente attraverso i canali comunicati in fase di adesione al contratto. Nel dettaglio:

• mediante accesso al sito internet dedicato risolvo.it è possibile compilare la richiesta di intervento che verrà registrata automaticamente e gestita dai nostri sistemi,

oppure

• compilando il modulo di richiesta di intervento da inoltrare via mail a assistenza@risolvo.it oppure
• richiesta telefonica al numero verde dedicato 88.66.50

Il Fornitore si riserva altresì la facoltà di cambiare le condizioni di pagamento in ogni momento quando, secondo la sua opinione, le condizioni finanziarie del Cliente, le registrazioni di pagamenti precedenti o la natura del suo  rapporto  con  il  Fornitore, suggerissero tali cambiamenti. Al momento dell’incasso della quota di adesione, il fornitore emetterà fattura. Le prestazioni erogate “a consumo” saranno fatturate alla fine del mese con data di pagamento DF. Il cliente s’impegna a rispettare i termini di pagamento.

5.   Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 3 del D.lgs. 185/99, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di adesione, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 8 g iorni lavorativi in caso di acquisto di smart box presso negozi convenzionati decorrente dal giorno del versamento dell’importo di adesione. In caso di acquisto online il termine è di 14 giorni a decorrere dal versamento della quota di adesione. Il recesso deve essere esercitato inviando entro il termine di cui sopra previsto a pena di decadenza, una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ritorno (A/R) che espliciti la volontà di recedere dal contratto concluso. Se il diritto di  recesso è stato esercitato secondo le presenti   istruzioni, il Fornitore rimborserà gratuitamente le somme già versate, entro un termine di 30 giorni, decurtata dei costi per eventuali interventi eseguiti in pendenza del termine per l’esercizio del diritto di recesso. In base al D.lgs. 185/99, il diritto di recesso non può essere esercitato per alcune forniture di beni e servizi (beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, prodotti non disponibili presso il fornitore e acquistati su specifico ordine del Consumatore). Il diritto di recesso è esercitabile solo dai consumatori privati poiché la legge si applica solamente agli utenti non professionali. Qualora la controparte, o suoi eventuali collaboratori, violi i precetti citati al punto 8 del presente, nonché in caso di commissione di reati presupposto del D.Lgs. 231/2001 da parte della controparte o di suoi eventuali collaboratori, la nostra organizzazione potrà risolvere il presente contratto con comunicazione da inviarsi a mezzo raccomandata a.r. o PEC. La risoluzione avrà effetto  immediato  a  decorrere dalla data di ricezione della comunicazione. La  nostra organizzazione potrà inoltre agire per il risarcimento di eventuali  danni patiti o patiendi.”

Le condizioni espresse in questo contratto possono essere modificate unilateralmente dal fornitore del servizio che dovrà informare il cliente attraverso posta semplice o informativa sul portale www.risolvo.it.

6.   Accettazione e Restituzioni

I servizi e i relativi costi si riterranno accettati da parte del Cliente al momento della loro richiesta (es. interventi on site, utilizzo help desk). Fatto salvo il caso  in cui  il  Cliente eserciti il diritto di recesso  di cui  all’art. 8 che precede, tale accettazione si presume fino a quando il Cliente non inizi a usufruire dei servizi acquistati.

7.   Responsabilità e obblighi del cliente

Il Fornitore risponde solo e soltanto dei danni causati dal proprio personale tecnico durante le operazioni di assistenza presso il Cliente. Nel caso d’interruzioni di esercizio del sistema o della singola apparecchiatura, successive all’intervento di assistenza, il Fornitore, salvo dolo o colpa grave, non risponde di eventuali perdite del Cliente o di terzi, tra cui si citano, a mero titolo esemplificativo, lucro cessante, spese per ripristino di attività, responsabilità civile verso terzi, perdita di affari. Il Cliente è responsabile della procedura di salvataggio su supporti magnetici dei programmi, degli archivi e dei dati presenti sulle macchine e garantisce che la stessa sia correttamente eseguita prima dell’intervento di assistenza, sollevando  il  Fornitore  da  ogni responsabilità  per  tutti  i  rischi  di perdita o danno a programmi, archivi, e/o dati presenti sulle macchine al momento dell’effettuazione dell’intervento. Il Cliente si obbliga a consentire al Fornitore e al suo personale l’accesso ai locali dove sono installate le apparecchiature al fine di permettere l’esecuzione degli interventi richiesti. Il Cliente s’impegna  a dichiarare  al Fornitore, al momento della richiesta d’intervento, la presenza o meno di eventuali rischi specifici nei locali ove sono allocate le apparecchiature e i software per i quali sono richiesta assistenza e le misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività, ai sensi dell’art. 26 del D.lgs. n. 81 del 9.4.2008

8.   Limitazioni di responsabilità

Ciascuna delle Parti non sarà responsabile nei confronti dell’altra per i ritardi o per la mancata esecuzione dei suoi obblighi dovuti in  via diretta o indiretta a cause di forza maggiore o comunque a circostanze fuori dal proprio controllo (per esempio, caso fortuito, sospensione dei lavori imposta da pubblica autorità etc.). Nel dettaglio, sarà responsabilità di Erdtech il solo danno causato da negligenza

o imperizia, relativamente al proprio operato. Ogni altro danno, tra i quali elenchiamo al solo scopo esemplificativo i danni verso terzi  e il mancato guadagno causato da fermo macchina, non sarà imputabile a Erdtech. Il Fornitore non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile per disservizi e/o danni causati dall’uso del software oggetto di assistenza in caso di:

1. manomissioni o interventi che compromettano il corretto funzionamento del software effettuati da personale del Cliente o da terzi non autorizzati dal Fornitore;
2. errata utilizzazione del software da parte del Cliente o di operatori o di terzi utilizzatori autorizzati dal Cliente;
3. non regolare funzionamento di hardware o software utilizzati dal Cliente, la cui manutenzione non è eseguita direttamente dal Fornitore;
4. utilizzo da parte del Cliente di hardware o software indispensabili per lo sviluppo e l’utilizzo del software sviluppato non forniti e/o consigliati dal Produttore, e privi delle necessarie omologazioni e/o licenze;
5. nei casi di assistenza telefonica o telematica, interruzione totale o parziale del servizio di telecomunicazione per motivi indipendenti dal Fornitore;
6. inosservanze, inadempimenti e violazioni di legge imputabili al

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, il Fornitore non assume alcuna obbligazione oltre a quelle previste dal contratto    e non presta alcuna garanzia in merito alle prestazioni rese o dovute in base allo stesso, anche per quanto attiene ai risultati di tali prestazioni o alla loro rispondenza a uno specifico scopo. Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave del Fornitore, è sin d’ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità del Fornitore a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente è ivi compreso il caso di inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti dal  Fornitore nei confronti del Cliente per effetto dell’esecuzione  di  un  ordine e la responsabilità del Fornitore non potrà essere superiore al prezzo dei servizi acquistati dal Cliente e per i quali sia sorta la contestazione. La responsabilità del Fornitore per i ritardi nella conclusione del proprio operato

non può superare l’ammontare delle spese sostenute dal Cliente per il servizio richiesto. La controparte è a conoscenza che la nostra organizzazione ha adottato ed attua un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.lgs. 231/01, con i relativi Codice Etico e Sistema Disciplinare, dichiarando di averne preso visione e di averne compreso il contenuto. [Controparte] aderisce ai principi al succitato Modello di organizzazione, gestione e controllo, impegnandosi a rispettarne e a far rispettare i contenuti, i principi, e le procedure e, in generale, ad astenersi da qualsivoglia comportamento atto a configurare le ipotesi di reato indicate nel d.lgs 231/2001 e s.s., riportate nel predetto Modello. La violazione delle regole previste dai sopraccitati documenti rappresenteranno grave inadempimento contrattuale. La controparte manleva fin d’ora la nostra organizzazione per eventuali sanzioni o danni dovessero derivare a quest’ultima quale conseguenza della violazione dei sopraccitati documenti da parte della controparte o di suoi eventuali collaboratori”.

9 Trattamento dei dati personali- clausola di riservatezza

Informativa ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D.lgs. 196 del 30 Giugno 2003 Codice  in materia di protezione  dei dat i  personali. Erdtech informa che per l’instaurazione e l’esecuzione di rapporti contrattuali è in possesso di dati personali a Voi relativi, acquisiti direttamente o tramite terzi, e in relazione a tali dati Vi informiamo che: Il Titolare del trattamento dei dati è il legale rappresentante della Erdtech. Il Cliente dichiara che i suoi sistemi hardware e software contengono delle informazioni riservate di valore confidenziale; il Fornitore s’impegna a proteggere i dati e le informazioni con cui verrà a contatto a se guito dei suoi interventi con almeno lo stesso grado di cura e riservatezza, ma comunque con cura non inferiore a quella ordinaria, che usa per le proprie informazioni che non desideri rivelare al pubblico. Il Fornitore s’impegna a mantenere il più stretto riserbo in merito a qualsiasi informazione e/o dato riguardante gli affari e i segreti sociali del Cliente dei quali venga a conoscenza nell’esecuzione del presente contratto e s’impegna, altresì, a garantire l’esatta osservanza del presente obbligo di segretez za da parte dei propri dipendenti, consulenti e collaboratori.

10.  Giurisdizione e legge applicabile

Qualsiasi controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati è sottoposta alla giurisdizione italiana.

11.  Foro competente

Qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione ai contratti regolati dalle presenti Condizioni Generali o che fosse comunque connessa ad esse, sarà devoluta al Foro di Monza.